Antes de empezar
Cada informe o briefing se confirma mediante una propuesta escrita que detalla alcance, precio, calendario, hitos y forma de pago. Esta política se aplica salvo que esa propuesta establezca condiciones más favorables.
Cancelación y reembolso completo
Si cancelas antes de que iniciemos la investigación, reembolsaremos íntegramente lo pagado. Comunica la cancelación a redaccion@apiresolverbase.digital indicando el encargo y los datos de facturación.
Trabajo ya iniciado
Cuando el trabajo haya comenzado, descontaremos del importe abonado las horas efectivamente realizadas y los gastos externos previamente autorizados. Reembolsaremos el saldo restante. Si ya se entregó el informe final o se celebró íntegramente la sesión contratada, el servicio no es reembolsable.
Depósitos y materiales
Los depósitos se aplican al trabajo realizado. Los costes no recuperables de entrevistas, bases documentales o especialistas, siempre aprobados por el cliente, no se reembolsan una vez contraídos.
Reprogramación y ausencia
Puedes reprogramar una sesión sin coste avisando con al menos 24 horas. Con menor preaviso, haremos una nueva programación una vez; una ausencia sin aviso puede considerarse sesión realizada, salvo causa justificada.
Defecto o incumplimiento
Si una entrega no responde materialmente al alcance acordado, notifícalo dentro de los 14 días siguientes. Primero corregiremos la entrega sin coste. Si no podemos hacerlo, ofreceremos un reembolso parcial o completo proporcional al incumplimiento.
Plazo y método
Confirmaremos la resolución en un máximo de 10 días laborables. El reembolso se realizará por el mismo método de pago, siempre que sea posible, y puede tardar entre 5 y 10 días laborables adicionales en reflejarse. Esta política no limita los derechos legales del consumidor.